山东商务礼仪培训
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上海专业政务礼仪学校

2020-03-22
上海专业政务礼仪学校

商务礼仪,讲究的都是规范的表现形式,比如男士的正装,单排扣的西装,一般三个扣子,最下面的扣子不系,合体的西装第三个扣子的位置,正好是你闪闪发光的腰带头,这是规范的表现形式。包括坐个车吃个饭的座位安排等,讲究的都是规范,都是约定俗成。

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电话接待礼仪(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,政务礼仪再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图,政务礼仪并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

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当面接待礼仪上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意;领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复;来访结束后,要起身相送。

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会议礼仪(1)发放会议通知时应阐明目的。(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容;要提前一定的时间发通知。(3)安排好会场。 (4)开会的时间宜紧凑。(5)迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。

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引见时的礼仪介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

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礼节和仪式。这是传统的解释,“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式,“礼”,多指个人性的,像鞠躬,欠身等,就是礼节;“仪”,则多指集体性的,像开幕式,阅兵式等,就是仪式。

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