山东商务礼仪培训
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淮安专业销售礼仪培训班

2020-03-23
淮安专业销售礼仪培训班

商务礼仪,讲究的都是规范的表现形式,比如男士的正装,单排扣的西装,一般三个扣子,最下面的扣子不系,合体的西装第三个扣子的位置,正好是你闪闪发光的腰带头,这是规范的表现形式。包括坐个车吃个饭的座位安排等,讲究的都是规范,都是约定俗成。

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文明服务主要忌语哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、小家伙等;不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么、没见我正忙着吗、现在急了、早干什么去了、这事不归我管、找别人问去吧、不是让你过几天再来吗、怎么现在就来了、今天学习,不办公、下班了、快点等;告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我,我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白,回去叫你们领导来等;你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子,不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂、让你们领导来听电话、这么久才来接电话,干什么去了、就住这地方、就吃这饭、就坐这车、这事别说了、都知道等。

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员工仪容仪表:1.员工的穿着打扮是餐厅礼仪重要的组成部分,用一句现代时髦的词汇来讲,这叫员工的形象推销,员工清新的工作服会强化酒店的形象,因此,员工着装的基本要求就是“清洁整齐”,清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性,若穿戴不整齐,会破坏酒店的形象。2.除着装整齐外,头发一定要梳理整齐,皮鞋一定要擦亮,手一定要洗干净,指甲一定要修理整齐,女员工一定要化淡妆,不要浓妆艳抹,也不要珠光宝气,更不要佩带过多的首饰。

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参加宴会前,对于主人的邀请,要按照请柬上标注的要求,及时反馈信息,这是对主人邀请的第一个礼貌回答。销售礼仪参加宴会时,衣帽整洁(如有要求,按规定穿礼服)并按时到达,不迟到,不早退,都表示对主人的尊重,也是十分重要的礼节。如果有特殊情况,应及时向主人通报,同时表示歉意。赴宴时间不宜提前过多,一般情况,身份高者,宜在正点或稍迟l—2分钟,其他人员则应正点或提前5分钟左右到达。参加宴会的人员,到达后应先到休息室小坐,见到主人时应主动到主人迎宾处,向主人问好,还可酌情送给女主人少量鲜花。专业销售礼仪培训班如是庆祝性的宴请,还可以向宴请单位送花篮或花束。如果来宾直接进入宴会厅,则应在宴会厅门前找到服务人员,请他们带到席位处,不可以自己在宴会厅内到处走动,到各桌上去找自己的姓名标志牌。找到座位后,一般是本桌的首席入座后,大家才坐下,当邻座是年长者或女士时,应主动协助他们先坐下,然后自己就座。入座后,坐姿要端正,不要将臂肘放在桌子上,不可以手托腮或两手交叉放在脑后;两脚自然垂直放在本人座位下,不要将脚伸到别人座位处,不要两腿不停地抖动;不要玩弄桌上的餐具和酒具,不要用餐巾或纸巾擦拭餐具,因为这种动作是告诉别人餐具不清洁,会使主人难堪的。对于服务员送上来的热(或湿)毛巾,只可以擦嘴、擦手,不可以擦汗。

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