山东商务礼仪培训
您当前的位置 : 首 页 > 企业分站

莱芜环球销售礼仪机构

2020-03-24
莱芜环球销售礼仪机构

一、个人形象的重要性。首先,作为销售人员,在服装上要统一,即使不统一也要整洁大方,看上去给人大方得体的感觉,如果穿着邋遢、不整洁,会让顾客有一种不安全感,觉得这个人会不会是骗人的,所以个人形象是非常重要的。二、保持好的精神面貌。精神面貌要好,如果哈欠不断的和顾客交流,这会给顾客留下什么印象?男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉,而女销售员可以稍微化一下淡妆,在对待顾客的时候要热情。三、迎客需耐心、热心。作为店面销售,当顾客光临的时候肯定少不了你的迎接,迎接的时候,应该带着微微的笑容说“欢迎光临”,然后再热情的待客,要耐心、周到和得体,这样会让顾客感到一种亲切感,让顾客觉得购物是一件挺不错的事,而且打好了关系,让顾客感觉到舒适感,下次还会来光顾你哦,还可能为你拉来客户。四、详细解答顾客问题,不要和顾客发生争执。在迎客的过程中一般都会遇到一些提问,在面对这些提问时,要自信从容地进行回答,回答的时候要热情,声音也要轻柔,解答的时候要够具体,要让顾客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顾客顶嘴,记住,耐心是销售人员不能缺少的品质。五、热情送客俗话说“买卖不成情义在”,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。人所共知,在接待顾客时,销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情,甚至冷言冷语、恶语伤人,会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头,同样也会令人生疑感到不舒服,直接影响顾客的购买欲。在工作岗位上,应当精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品,并要求为之提供服务,或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有,或顾客离你距离甚远时,销售人员就暗自发笑,甚至傻兮兮的样子,很可能会吓跑顾客

莱芜环球销售礼仪机构

参加宴会前,对于主人的邀请,要按照请柬上标注的要求,及时反馈信息,这是对主人邀请的第一个礼貌回答。销售礼仪参加宴会时,衣帽整洁(如有要求,按规定穿礼服)并按时到达,不迟到,不早退,都表示对主人的尊重,也是十分重要的礼节。如果有特殊情况,应及时向主人通报,同时表示歉意。赴宴时间不宜提前过多,一般情况,身份高者,宜在正点或稍迟l—2分钟,其他人员则应正点或提前5分钟左右到达。参加宴会的人员,到达后应先到休息室小坐,见到主人时应主动到主人迎宾处,向主人问好,还可酌情送给女主人少量鲜花。环球销售礼仪机构如是庆祝性的宴请,还可以向宴请单位送花篮或花束。如果来宾直接进入宴会厅,则应在宴会厅门前找到服务人员,请他们带到席位处,不可以自己在宴会厅内到处走动,到各桌上去找自己的姓名标志牌。找到座位后,一般是本桌的首席入座后,大家才坐下,当邻座是年长者或女士时,应主动协助他们先坐下,然后自己就座。入座后,坐姿要端正,不要将臂肘放在桌子上,不可以手托腮或两手交叉放在脑后;两脚自然垂直放在本人座位下,不要将脚伸到别人座位处,不要两腿不停地抖动;不要玩弄桌上的餐具和酒具,不要用餐巾或纸巾擦拭餐具,因为这种动作是告诉别人餐具不清洁,会使主人难堪的。对于服务员送上来的热(或湿)毛巾,只可以擦嘴、擦手,不可以擦汗。

莱芜环球销售礼仪机构

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中 感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。

莱芜环球销售礼仪机构

日常文明礼貌用语问候语:早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再见、欢迎再来、你走好等。称呼语:同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、小朋友等。慰问语:辛苦了、受累了、麻烦您了等。赞赏语:太好了、很好、美极了等。拜托语:请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教、请多提意见等。歉意语:对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去、打扰了等。致谢语:谢谢您、多谢了、十分感谢、别客气、没关系、感谢你的支持、谢谢合作等。挂念语:身体好吗、怎么样、还好吧等。理解语:只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等

莱芜环球销售礼仪机构

人们约定俗成,表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释,这里的方式分行动型和非行动性,像鞠躬,给老人让座等,就是行动型的,也就是尊重的形式,这需要行动才有效果;而像庄严场合不嘻笑,别人睡觉不吵闹等,就是非行动型的,也就是行为规范,它不需要行动就有效果。

标签

上一篇:枣庄基本行业礼仪学校2020-03-23
下一篇:澳门专业企业家形象学校2020-03-24