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重庆环球接待礼仪学校

2020-03-27
重庆环球接待礼仪学校

你坐地铁的时候,有没有碰到过:有人手机开着扬声器,或接电话大声喧哗,旁边的乘客雨露均沾;有人不管车厢拥挤与否,翘着二郎腿优哉游哉怡然自得;有人掏出指甲刀噼里啪啦开剪,残甲飞溅地四处都是;还有人掏出了韭菜鸡蛋馅包子,混合着浓重的廉价香水味,那酸爽啊……有句老话,大行不顾细谨,大礼不辞小让。但我总认为,小事往往更能体现一个人的素质和修养,由小见大,一屋不扫何以扫天下。如果你是女人,选老公有一条很简单的标准:看看这个男人对待服务员的态度,就是将来他对待老婆的态度。

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引见时的礼仪介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

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一、个人形象的重要性。首先,作为销售人员,在服装上要统一,即使不统一也要整洁大方,看上去给人大方得体的感觉,如果穿着邋遢、不整洁,会让顾客有一种不安全感,觉得这个人会不会是骗人的,所以个人形象是非常重要的。二、保持好的精神面貌。精神面貌要好,如果哈欠不断的和顾客交流,这会给顾客留下什么印象?男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉,而女销售员可以稍微化一下淡妆,在对待顾客的时候要热情。三、迎客需耐心、热心。作为店面销售,当顾客光临的时候肯定少不了你的迎接,迎接的时候,应该带着微微的笑容说“欢迎光临”,然后再热情的待客,要耐心、周到和得体,这样会让顾客感到一种亲切感,让顾客觉得购物是一件挺不错的事,而且打好了关系,让顾客感觉到舒适感,下次还会来光顾你哦,还可能为你拉来客户。四、详细解答顾客问题,不要和顾客发生争执。在迎客的过程中一般都会遇到一些提问,在面对这些提问时,要自信从容地进行回答,回答的时候要热情,声音也要轻柔,解答的时候要够具体,要让顾客明白,不可以含糊不清和心不在焉,更不要和顾客顶嘴,记住,耐心是销售人员不能缺少的品质。五、热情送客俗话说“买卖不成情义在”,无论顾客挑拣半天分文未花,还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。人所共知,在接待顾客时,销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情,甚至冷言冷语、恶语伤人,会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头,同样也会令人生疑感到不舒服,直接影响顾客的购买欲。在工作岗位上,应当精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品,并要求为之提供服务,或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有,或顾客离你距离甚远时,销售人员就暗自发笑,甚至傻兮兮的样子,很可能会吓跑顾客

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女士。女士整体要求:整洁、自然、大方、得体,符合个人的和工作的需求及安全规则;女士发型:经常梳洗,保持整洁、大方,工作场合一般要盘发,不留鬓角,刘海不过眉毛,不染标新立异的发色;女士面部:出门化淡妆,要注意颈部和耳后也要化妆,忌浓妆艳抹;女士身体:保持身体清洁,无体味,出门前不吃有异味的食物;女士手部:不留过长的指甲,指甲内无污垢,不涂过于鲜艳的颜色,一般选择透明或健康色比较好;女士上衣:干净、整洁、无污渍,不穿过于暴露的衣服;女士下装:端庄、大方、整洁,以裙装为主;女士鞋子:保持清洁,无破损;高跟鞋一般在3~5cm最舒适;女士袜子:选择接近肤色或黑色的丝袜,无破洞。

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最简单的说,礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话,虽说是不伤人,但是在网络上,接待礼仪有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现,也是对自己有好处的事。致福曰礼,成义曰仪。古人讲“礼者敬人也”,礼仪是一种待人接物的行为规范,也是交往的艺术。接待礼仪它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

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